Temat prelekcji „Od Employee Experience do Customer Experience – wpływ zadowolenia zespołu na zdrowie projektu” porusza niezwykle istotny aspekt zarządzania organizacją, jakim jest zależność pomiędzy satysfakcją zespołu a jakością doświadczeń klientów.

Przedstawię, jak pozytywne doświadczenia zespołu (Employee Experience, EX) przekładają się na efektywność i zaangażowanie zespołu, co z kolei bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów (Customer Experience, CX) oraz sukces całego projektu.

Główne punkty prelekcji obejmują:

-Definicja i znaczenie Employee Experience:
-Employee Experience a zdrowie projektu:
-Przejście od Employee Experience do Customer Experience
-Praktyczne metody poprawy Employee Experience
-Case studies

Celem prelekcji jest ukazanie, że inwestowanie w dobrostan zespołu nie jest jedynie modnym trendem, ale strategicznym podejściem, które przynosi wymierne korzyści dla organizacji. Uczestnicy dowiedzą się, jak budować Employee Experience, aby osiągnąć lepsze wyniki biznesowe i zadowolenie klientów, co w konsekwencji prowadzi do zdrowych i efektywnych projektów.

Gabriela Ziółkowska – Kobieta biznesu, filantrop i założycielka OpsTalent. Charyzmatyczna mówczyni, kobieta sukcesu z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży. Zwolenniczka budowania firmy opartej na solidnej kulturze organizacyjnej i inwestowania w ludzki potencjał oraz budowania biznesu w oparciu o wartości i relacje międzyludzkie. Gabriela jest prawdziwym liderem i inspiracją dla wielu ludzi. Mając pozytywne nastawienie do świata, wierzy niezłomnie w moc drugiego człowieka.

Od lat po cichu i bez potrzeby rozgłosu wspiera osoby prywatne i instytucje. Założycielka OpsTalentowej fundacji i inicjatorka programu „Make a wish”, która wspomaga osoby potrzebujące, zgłoszone przez OpsTalentersów i ich rodziny. Przez 12 lat od podstaw zbudowała firmę outsourcingową zatrudniającą dzisiaj ponad 500 osób, która świadczy usługi globalnie w dwóch głównych dywizjach:

1) Wielojęzyczna obsługa klienta / Obsługa klienta;
2) Software development

Na dzień dzisiejszy, OpsTalent zdobywa nagrody/wyróżnienia/uznania od największych organizacji w swoim sektorze, tylko pogłębiając jej ambicję bycia światowym liderem w swojej branży.

Nieporozumienia w komunikacji mogą prowadzić do poważnych strat dla firmy. W trakcie mojej prelekcji dowiesz się, jak unikać tych kosztownych błędów i usprawnić relacje z klientami. Te umiejętności przydadzą się również w życiu osobistym, bo tam również wiele zależy od obustronnego zrozumienia.

Porozmawiamy o zasadach zwinności i umiejętnościach, które wpływają na skuteczną komunikację. Przeanalizujemy sytuacje, w których brak porozumienia spowodował straty dla biznesu, pokazując, jak niewłaściwe komunikowanie się może zaszkodzić firmie, zespołom i liderom.

Poćwiczymy techniki radzenia sobie z problemami komunikacyjnymi oraz omówimy podstawy psychologii i funkcjonowania ludzi. Zrozumienie, że klient i kolega to przede wszystkim człowiek, pomoże w budowaniu bardziej efektywnych i harmonijnych relacji.

Dołącz do nas, aby nauczyć się, jak unikać nieporozumień i zmaksymalizować sukces swojego biznesu/projektu/produktu dzięki lepszej współpracy i komunikacji z klientami.

Hanna Soldatova – Jeśli krótko o mnie, to kocham ludzi i psychologię. Z zarządzaniem projektami i Agile związałam swoją ścieżkę 8 lat temu, pracowałam jako Kierownik Projektów, Scrum Master i Agile Coach… Zawsze blisko ludzi. Kiedy zaczęłam zastanawiać się nad tym, jak widzę moją przyszłość, zrozumiałam, że chcę być dalej blisko ludzi, w związku z tym postanowiłam zdobyć wykształcenie z psychologii. Obecnie w tym obszarze mam certyfikację Gestalt Consultanta, Coach’a oraz zdobywam tytuł magistra z psychologii. Jestem przekonana, że zrozumienie podstawowej wiedzy psychologicznej przez zespoły może przynieść niezwykłe efekty dla organizacji i samych ludzi. Istnieją badania, które to potwierdzają. W związku z tym zawodowo buduję podstawową wiedzę psychologiczną niezbędną w zawodzie Scrum Mastera. https://m4m.com.pl

CEL WARSZTATU:
Wypracować konkretne pomysły na wyzwania z obszaru AI oraz pokazać uczestnikom podstawy prompt engineeringu.

– wspólnie poszukamy praktycznych przykładów wykorzystania GenAI
– zastosujemy sprawdzone prompty do radzenia sobie z konkretnymi sytuacjami projektowymi
– porozmawiamy i wymienimy doświadczenia z wykorzystania AI w projektach
– wyjdziesz z prawdziwymi [nie sztucznymi] znajomościami i zestawem technik gotowych do zastosowania

CEL WARSZTATU:
Dostrzeżenie szans i zagrożeń związanych ze stosowaniem AI w procesie implementacji projektu CXaaS.

Implementacja projektu potrafi być bardzo skomplikowana i czasochłonna. Jednocześnie ma ogromny wpływ na dalsze funkcjonowanie projektu. Z własnego doświadczenia wiem, że ten proces potrafi spędzić sen z oczu niejednego Project Managera.
Rodzi się multum pytań: Czy wyrobimy się w czasie? Czy budżet nam się zepnie? Jakich narzędzi użyć? Jak sprostać oczekiwaniom klienta?

Zastanawiasz się, jak przejść przez ten etap możliwie najbardziej płynnie? Z jakich narzędzi skorzystać, żeby sobie pomóc, a jednocześnie zapewnić elastyczność projektu już po implementacji? Czy w tym procesie sztuczna inteligencja [AI] może pomóc, a może zaszkodzić?

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– pokażę Ci, jakie są poszczególne etapy implementacji projektu typu CX as a Service i jak dobrze poznać potrzeby klienta;
– utworzymy mapę procesu implementacji przykładowego projektu CX, aby zrozumieć kluczowe kroki;
– poznasz narzędzia AI i ich praktyczne wykorzystanie w procesie implementacji zwinnego projektu i…
– samodzielnie przekonasz się, czy są Twoim przyjacielem, czy może wrogiem? 😉

Przemysław Ejsmont
Uwielbiam pomagać ludziom! Jako Sales & CX Manager upewniam się, że satysfakcja klienta już na etapie Prospect/Lead, aż po dostarczanie usług/produktów pozostaje na maksymalnie wysokim poziomie. Moja wieloletnia praktyka w zarządzaniu i zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń gościom hotelowym oraz klientom pozwoliła mi rozwinąć umiejętności rozumienia, przewidywania i przekraczania oczekiwań klientów, a do każdej interakcji i projektu podchodzę z nastawieniem na pozytywny CX.

Moje zaangażowanie w doskonałość opiera się na proaktywnej postawie i głębokim zrozumieniu znaczenia budowania silnych relacji z klientami. Uwielbiam wyzwania związane ze znajdowaniem innowacyjnych rozwiązań, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność partnerów biznesowych.

CEL WARSZTATU:
Jak pracować z kartami coachingowymi – zastosowanie metafory w nowoczesnym zarządzaniu?

Co jest fundamentem Zarządzania 3.0?…..RELACJA!
Jak karty coachingowe wspierają 6 filarów „Marty the management Monstera”?
Imperatyw „ciągłego doskonalenia” jest wpisany w zwinne zarządzanie.

Osoba kierująca zespołem musi być uważnym obserwatorem i nie bać się wprowadzać usprawnień i zmian, tam gdzie to możliwe i uzasadnione. Chcesz dowiedzieć się jak przy użyciu kart coachingowych rozwijać kreatywność, zwiększyć motywację i zaangażowanie Twojego zespołu?

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Jak pracować z kartami coachingowymi – zastosowanie metafory w nowoczesnym zarządzaniu?
– Jak zmotywować ludzi, gdy na projekcie jest Armagedon?
– Dysfunkcje zespołów, a narzędziownia managera 3.0.

Jeśli ciekawi Cię choćby jedno z powyższych zagadnień, ten stolik jest dla Ciebie.
Zapraszam!

Olga Szepelak- Denes

W OpsTalent jako dyrektor personalny oraz operacyjny dbam o promowanie Wellbeingu poprzez wspieranie pracowniczych inicjatyw oraz kreowanie nowych rozwiązań w zgodzie z firmowymi wartościami 5H. Świadoma ludzkiego potencjału potrafię motywować do działania i nie boję się odważnych liderskich decyzji.

Na co dzień współpracuję z kierownikami projektów oraz z liderami, prowadzę treningi i warsztaty, wspieram w bieżących sprawach jako mentor Fundacji Liderek Biznesu oraz wykładam na Uniwersytecie WSB Merito. Prywatnie fanka dobrej siatkówki, skandynawskich kryminałów oraz zdrowego odżywiania.

CEL WARSZTATU:
Identyfikuj motywujące cele, które odzwierciedlają oczekiwania klientów i spełniają cele strategiczne organizacji.

Chcesz tworzyć wskaźniki, które reagują na potrzeby klientów niczym kapitan statku na zmianę wiatru?
Czy chcesz nauczyć się nawigacji w świecie danych i informacji, tak aby wyprzedzać zmiany i mieć projekty pod kontrolą?

Zapraszam do sesji, podczas której czeka Cię interaktywna współpraca w grupach oparta na prawdziwych przypadkach. Sprawdzimy czy praca na KPI’ach musi być sztywna i nudna, oraz od czego zależy zaangażowanie zespołu do pracy na danych i celach? No i najważniejsze – czy to się w ogóle opłaca z perspektywy lidera i dlaczego?

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Wyznaczymy KPI, które odzwierciedlają cele Twoich klientów i projektów – rodzaje, SMART, KPI vs. OKR,
– Będziemy monitorować i analizować dane w czasie rzeczywistym, aby móc szybko reagować na zmiany – wnioski i działania naprawcze ,
– Wykorzystamy innowacyjne rozwiązania do poprawy efektywności – nowoczesne narzędzia i automatyzacja,
– Wskaźniki wyznaczone – co dalej?

Będziemy mieli wiele przestrzeń do dyskusji i wymiany doświadczeń oraz poznamy rozwiązania działające u innych.

CEL WARSZTATU:
Podniesienie umiejętności definiowania i realizacji eksperymentów w zależności od lifecycle produktu.

Pamiętaj dobrze chemiku młody, NIGDY nie wlewaj kwasu do wody, bo ten eksperyment może się zakończyć fatalnie.

Budując produkty cyfrowe również istnieje wiele zasad, którymi produktowiec może się kierować. Będą one tym bardziej przydatne, ponieważ przeważnie poruszamy się w środowisku ograniczonej informacji. To taki bieg przez zamarznięte jezioro. Co chcesz zrobić, żeby wraz ze swoim produktem nie pójść na dno?

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Product Discovery – złoty środek między definiowaniem wartości klienta, a minimalizowaniem ryzyka biznesowego
– Kiedy i dlaczego warto odpuścić badania i wskoczyć bezpośrednio na rynek
– Eksperymenty produktowe – kategoryzacja i priorytetowanie
– Od problemu do walidacji – Lightning Decision Jam

Marcin Woźny:
Kilkanaście lat doświadczenia produktowego. Budowałem procesy discovery i delivery od podstaw – zarówno w korporacjach jak i startupach. Nauczyciel akademicki, bloger. Obecnie jestem odpowiedzialny za tworzenie produktu od podstaw w software house – definiowanie potencjalnych obszarów i eliminowanie niewiadomych poprzez eksperymenty i badania.

CEL WARSZTATU:
Wyposażyć liderów w praktyczne narzędzia pozwalające kreować wartość dla klienta – w połączeniu świata technologii i biznesu.

Jak liderzy techniczni mogą efektywnie argumentować zmiany techniczne, przekładając je na wartość biznesową dla klienta i interesariuszy?

W dzisiejszym świecie IT, rola lidera technicznego wykracza daleko poza nadzór nad kodem. Kluczowym wyzwaniem staje się umiejętność przekładania rozwiązań technicznych na cele biznesowe, które realnie tworzą wartość dla klienta. Tylko wtedy będziemy w stanie dostarczać wartościowy produkt, który oprze się próbie czasu.

Przygotuj się na wymianę doświadczeń, jak działać gdy mamy różnych interesariuszy, sprzeczne cele i trudne problemy techniczne.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Zdefiniujemy, w jaki sposób różni interesariusze mierzą wartość.
– Stworzymy mapę interesariuszy i naniesiemy na nią zidentyfikowane mierniki wartości.
– Przećwiczymy przekładanie zmian technicznych na język korzyści biznesowych.
– Nauczymy się wyceniać ROI proponowanych zmian technicznych.

CEL WARSZTATU:
Wymiana sprawdzonych praktyk budowania backlogu, które ułatwiają tworzenie wartościowych produktów

Mówi się, że dobrze poukładany rejestr priorytetów to „ta większa połowa” sukcesu. Jak powszechnie wiadomo- zadowolić wszystkich jednocześnie (podobno) się nie da. Skąd wiedzieć, że do sprintu trafiają wartościowe funkcje i jak pogodzić często sprzeczne wymagania interesariuszy. Dlatego podczas #RoundaTables dowiesz co działa u innych produktowców w temacie zbierania wymagań, szukania pomysłów na rozwój produktu i to w taki sposób, żeby móc usprawnić również Twój narzędziownik.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Przegląd tego co robimy jako produktowcy pracując nad rozwojem produktu- co działa, czego nam brakuje
– Przyjrzymy się różnym opcjom na zbieranie pomysłów i wymagań
– Porozmawiamy o priorytetyzacji i testowaniu
– Opracujemy ściągawkę kroków po które zawsze możesz sięgnąć gdy napotkasz blokady

CEL WARSZTATU:
Zbudować plan działania wprowadzenia automatyzacji oraz wyliczenia potencjalnych jego korzyści na etapie inicjacji.

Automatyzacja procesów zwiększa efektywność biznesową co pozwala utrzymać konkurencyjność biznesową oraz generuje oszczędności. Kropka!

W tym celu korzystaj ze zdobyczy postępu technologicznego: AI, No Code, Low Code, RPA. Jednak wiele metodyk nie jest dostosowanych do tempa na jakie pozwalają najnowsze osiągnięcia IT. Hiper zwinne zarządzanie staje się specjalizacją w dużych firmach, gdzie celem jest osiągnięcie większej efektywności przy zachowaniu monitorowania, przewidywalności i idącym w ślad za nimi większym bezpieczeństwem cyfrowym i zgodnością z regulacjami.

Coraz częściej to właśnie analitycy biznesowi, PM czy Scrum Masterzy zajmują się transformacją cyfrową ramię w ramię z Citizen Developerami. Tworzą się tzw. Fusion Teamy, realizuje się Hiper Sprinty identyfikujące korzyści biznesowe oraz planuje wspieranie Citizen Developmentu w organizacji.

Możesz pomyśleć, że dużo dziwnych sformułowań, ale ta technologia już nie puka do drzwi, bardziej wchodzi oknem i komunem do branży IT z całym szeregiem rozwiązań dla Biznesu

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– uporządkujemy wszystkie technologie do odpowiednich obszarów,
– podzielę się sprawdzoną metodyką, która pozwala opanować pojawiające się nowości technologicznych,
– wspólnie zbudujemy plan [pierwszej lub kolejnej] transformacji cyfrowej,
– spojrzymy na narzędzia ułatwiające analizę biznesową i idącą za nią automatyzację procesów,

CEL WARSZTATU:
Lepiej poznać siebie i opracować indywidualny plan działań, aby zapobiegać lub walczyć z wypaleniem zawodowym.

Zgodnie ze statystykami przedstawionymi przez Uniwersytet Galupa w 2023, 44% pracowników na całym świecie deklaruje, że doświadcza dużego stresu związanego z pracą.

Niestety, każdego z nas może to spotkać. Przy naszym stoliku porozmawiamy o wypaleniu zawodowym: czym jest, dlaczego się mu poddajemy i jakie kroki można podjąć, aby zmniejszyć jego skutki. Zapraszam do eksplorowania tematu w ciepłej i miłej atmosferze.

P.S.
Nie martw się – nie będziesz musiał/a dzielić się osobistymi przykładami, jeśli nie będziesz tego chcieć. Będziemy rozmawiać i pracować w grupach, a każdy z Was samodzielnie dostosuje się do poziomu, na którym chce uczestniczyć.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:

• Zdefiniujemy źródła wypalenia zawodowego
• Omówimy strategie działania, które pomogą zmniejszyć ryzyko wypalenie zawodowego
• Wypracujemy twój indywidualny plan działań naprawczych lub predykcyjnych
• Na zakończenie zrobimy jeszcze jedną technikę, aby lepiej poznać jak się masz w dniu codziennym i co można zrobić, aby czuć się lepiej

CEL WARSZTATU:
Podniesienie umiejętności prezentacji produktu oraz przećwiczenie dobrych praktyk komunikowania wyników pracy z klientami.

Ten moment, w którym zespół spotyka się z klientem, może okazać się kluczowym dla zakresu i losów dalszej współpracy.

Skoro jest to „moment podwyższonego ryzyka” to zdecydowanie warto znać metody i techniki, które nie tylko zminimalizują zagrożenia. Podczas takich spotkań, jest wiele momentów, w których możemy wzmocnić pojawiające się szanse. A przynajmniej tak robią najbardziej efektywni liderzy.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Poznasz podstawowe zasady teorii komunikacji i ich zastosowanie w prezentacjach produktowych
– Nauczysz się wykorzystywać techniki pracy głosem (pauzy, intonacja itp.) i elementy dobrej prezentacji wizualnej, aby tworzyć angażujące i przekonywające prezentacje/ podsumowania pracy zespołu produktowego
– Przećwiczysz prezentowanie wyników pracy w różnych sytuacjach (opowiadanie o produkcie, opowiadanie o porażce).
– Otrzymasz narzędzia i wskazówki, które pomogą im w przygotowaniu i przeprowadzeniu skutecznych prezentacji produktowych.

CEL WARSZTATU:
Zastosowanie w praktyce narzędzi Evidence Based Management do budowania i weryfikacji hipotez przez zwinnego lidera.

Każdy lider zespołu chce prowadzić zespół, który kształtuje wysoką wartość dla swoich klientów.

Żeby to osiągnąć konieczna jest koncentracja na outcomie zamiast na ilości wypuszczanych funkcjonalności. Pomocny w tym przypadku może się okazać Evidence Based Management, bo jak wiadomo każdy szanujący się lider powinien pracować na danych, zamiast na opiniach.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Dowiesz się jak budować wartość poprzez pracę z outcomami, a nie outputami
– Skorzystasz z Test Card do budowania i weryfikacji hipotez
– Zbudujesz i sprawdzisz hipotezy, które stoją za wdrażanymi przez ciebie rozwiązaniami
– Poszukamy najlepszych recepty na mierzenie wartość produktów, nawet jak nie wiesz od czego zacząć

Praktyczne ćwiczenia, studia przypadków i dyskusje dostarczą Ci umiejętności do efektywnej pracy i tworzenia wyjątkowych rozwiązań dla klientów wraz z Twoim zespołem

CEL WARSZTATU:
Wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i strategie do budowania silnych, zaangażowanych i produktywnych zespołów rozproszonych.

Czy na odległość naprawdę można poczuć się częścią zespołu? – czy to tylko mit, który krąży po internetowych korytarzach?

Dowiedz się jak zarządzać zespołem rozproszonym tak sprawnie, by Klient myślał, że wszyscy pracujecie w jednym pokoju. Będziesz niczym kapitan statku kosmicznego, który musi utrzymać załogę w dobrej kondycji, nawet gdy każdy z nich jest na innej planecie. Zadbanie o ich dobra kondycję zawsze wróci z podwójną siłą, kiedy będziesz tego potrzebować.

Podczas 2-godzinnego warsztatu:
– Dowiesz się, jak zarządzać zespołem rozproszonym tak sprawnie, by klient myślał, że wszyscy pracujecie w jednym pokoju.
– Użyjesz barometru (nie do mierzenia ciśnienia atmosferycznego) do sprawdzania, czy Twój zespół jest w szczytowej formie,
– Nauczysz się, jak sprawić, by każdy członek Twojego rozproszonego zespołu czuł się dostrzeżony i doceniony,
– W efekcie poukładasz pracę swojego zespołu i dowiesz się jakie metody zadziałały u innych liderów